1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяют порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги Сервиса.
1.2. Предметом продажи являются цифровые товары и услуги нематериального характера — доступ к подпискам, активация тарифов на аккаунте Пользователя и иной цифровой контент, не имеющие материального носителя.
1.3. Обязательство Сервиса считается исполненным с момента активации подписки или тарифа на аккаунте Пользователя либо предоставления доступа в личном кабинете.
2. Гарантия 30 дней
2.1. На каждую покупку действует гарантия сроком 30 дней с момента активации.
2.2. Если в течение гарантийного срока подписка перестала работать не по вине Пользователя, Сервис по своему выбору бесплатно восстанавливает активацию либо возвращает уплаченные денежные средства.
2.3. Гарантия покрывает весь оплаченный срок действия подписки в пределах гарантийного периода.
3. Случаи, когда возврат производится
3.1. Возврат денежных средств или повторная активация осуществляются, если:
- оплата прошла, но доступ не был предоставлен по вине Сервиса;
- подписка нерабочая или недействительна по вине Сервиса либо поставщика и не может быть восстановлена;
- товар существенно не соответствует описанию на сайте;
- в иных случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.2. При неработоспособности Сервис вправе сначала предложить восстановление доступа или замену на аналогичный тариф. При невозможности — производится возврат уплаченной суммы.
4. Случаи, когда возврат не производится
4.1. Возврат не производится, если:
- доступ был предоставлен и исправно работает, а обращение связано с тем, что Пользователь передумал или ошибся при выборе тарифа;
- нарушение работы вызвано действиями самого Пользователя, сторонним ПО или нарушением правил сервиса-правообладателя;
- Пользователь указал недостоверные данные, из-за чего не получил доступ.
4.2. Настоящий раздел не ограничивает прав потребителя, установленных императивными нормами законодательства РФ.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для возврата обратитесь в поддержку по адресу [email protected] или через форму поддержки на сайте, указав номер заказа, email, использованный при покупке, и описание проблемы.
5.2. Обращение рассматривается в разумный срок с момента получения всех необходимых сведений.
5.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.
5.4. При оплате криптовалютой возврат осуществляется в той же валюте на указанный Пользователем адрес; сетевые комиссии могут удерживаться из суммы возврата, курсовая разница не компенсируется.
5.5. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку Сервиса.
6. Заключительные положения
6.1. Актуальная редакция настоящих Условий размещается на сайте. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.