Редакция от 27 октября 2026
Политика конфиденциальности регулирует сбор, использование и защиту информации пользователей сервиса. Собираются идентификаторы аккаунта, техническая информация и история взаимодействий. Данные используются для обеспечения работы сервиса, связи с пользователем и анализа. Передача информации третьим лицам возможна только в законодательно установленных случаях или с согласия пользователя. Хранение данных осуществляется в течение необходимого срока, их защита — в разумных пределах. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за риски, связанные с передачей данных. Администрация вправе вносить изменения в Политику без уведомления — согласие считается принятым при дальнейшем использовании сервиса.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты информации, которую Пользователь передаёт при использовании сервиса (далее — «Сервис»).
1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями Политики. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Сервиса.
2. Сбор информации
2.1. Сервис может собирать следующие типы данных:
- идентификаторы аккаунта (логин, ID, никнейм и т.п.);
- техническую информацию (IP-адрес, данные о браузере, устройстве и операционной системе);
- историю взаимодействий с Сервисом.
2.2. Сервис не требует от Пользователя предоставления паспортных данных, документов, фотографий или другой личной информации, кроме минимально необходимой для работы.
2.3. Веб-сайт Сервиса использует файлы cookie и аналогичные технологии — для работы сайта, запоминания языка и сбора обезличенной статистики посещений.
2.4. Для анализа посещаемости и улучшения сайта применяются сторонние системы веб-аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они могут собирать обезличенные данные об использовании сайта (файлы cookie, IP-адрес, сведения об устройстве и о действиях на страницах) согласно собственным политикам конфиденциальности этих сервисов.
2.5. В целях безопасности аккаунтов и противодействия мошенничеству Сервис ведёт журнал событий входа (время, способ входа, усечённый сетевой префикс IP-адреса без возможности идентификации конкретного адреса, обобщённый тип браузера и операционной системы). Записи журнала хранятся не более 90 дней, после чего автоматически удаляются.
2.6. Для обращений в поддержку работают чат на сайте и Telegram-бот Сервиса. При обращении сохраняются переписка, а также сведения, которые Пользователь сообщает сам (например, адрес электронной почты или ник в Telegram для ответа), и техническая информация сеанса. Если Пользователь авторизован или открыл чат со страницы своего заказа, обращение связывается с аккаунтом или заказом, чтобы оператор видел историю и мог помочь без повторных уточнений. На типовые вопросы отвечает автоматический помощник по заранее подготовленным ответам; если помощник не распознал вопрос, ответить на него, определить его тему или подготовить черновик ответа оператору может сервис искусственного интеллекта (п. 4.3). Вопросы о возврате денег, спорах по платежам и претензии помощник не решает — их рассматривает оператор. Операторы Сервиса работают с обращениями через мессенджер Telegram. Распознанные автоматически пароли, ключи и данные сессии скрываются из переписки и не передаются операторам; не отправляйте в чат такие данные и их снимки (п. 2.7). Переписка хранится не более 180 дней, после чего автоматически удаляется. Обращение можно направить и на адрес электронной почты поддержки, указанный на сайте.
2.7. Просим не сообщать в чате пароли, лицензионные ключи, платёжные данные и иную информацию, которая не требуется для решения вопроса. Оператор Сервиса никогда не запрашивает пароль от аккаунта Пользователя и данные банковской карты.
2.8. Если приобретённый товар предусматривает активацию подписки на аккаунте Пользователя, Сервис запрашивает данные, необходимые для проведения такой активации (например, идентификатор аккаунта или ключ сессии соответствующего стороннего сервиса — точный состав указывается на странице заказа). Эти данные используются исключительно для выполнения оплаченной активации: хранятся в зашифрованном виде, передаются техническому исполнителю активации в объёме, необходимом для её проведения, и автоматически удаляются после завершения или отмены активации, а если активация не завершена — через 30 (тридцать) дней без действий по ней. Перед включением подписки и после её оплаты Сервис по присланным данным только читает сведения об аккаунте — действующий тариф и срок, возраст аккаунта, наличие неоплаченного счёта и необходимость проверки личности, — чтобы не потратить оплаченный ключ на аккаунт, на который подписка не встанет, и подтвердить, что подписка включена. Ничего на аккаунте при этом не меняется; содержимое аккаунта, переписка и платёжные данные не читаются, а сами данные сессии в результатах проверки не сохраняются — вместе с заказом хранятся только перечисленные сведения. Для иных целей, в том числе для доступа к содержимому аккаунта Пользователя, эти данные не используются.
3. Использование информации
3.1. Сервис может использовать полученную информацию исключительно для:
- обеспечения работы функционала;
- связи с Пользователем (в том числе для уведомлений и поддержки);
- анализа и улучшения работы Сервиса.
3.2. С согласия Пользователя Сервис может направлять маркетинговые сообщения — напоминания, персональные предложения и новости — на адрес электронной почты и/или в привязанный Пользователем Telegram. Согласие может быть отозвано в любой момент: по ссылке «Отписаться» в любом таком письме либо в настройках аккаунта; отдельное согласие на каждое сообщение не запрашивается.
3.3. Отказ от маркетинговых сообщений не затрагивает сервисные уведомления, связанные с заказами, оплатой, работой аккаунта и изменением условий Сервиса (например, подтверждение почты, статус заказа, коды операций, сообщение о новой редакции документов) — они направляются в силу исполнения обязательств перед Пользователем.
4. Передача информации третьим лицам
4.1. Администрация не передаёт полученные данные третьим лицам, за исключением случаев:
- если это требуется по закону;
- если это необходимо для исполнения обязательств перед Пользователем (например, при работе с платёжными системами);
- если Пользователь сам дал на это согласие.
4.2. Обращения в поддержку операторы Сервиса обрабатывают в мессенджере Telegram: для ответа туда передаются текст обращения, приложенные изображения, номер и статус связанного заказа, а также адрес электронной почты или ник в Telegram, указанные Пользователем или привязанные к аккаунту. Распознанные автоматически пароли, ключи и данные сессии скрываются до передачи (п. 2.6).
4.3. Если автоматический помощник не распознал вопрос по заранее подготовленным ответам, текст вопроса и не более шести предыдущих реплик переписки передаются сервису искусственного интеллекта Anthropic, PBC (США) — чтобы ответить на вопрос или определить его тему. Для ответа сервис получает сведения из каталога, документации и заранее подготовленных ответов Сервиса, а по заказу, связанному с обращением, — его состав, состояние, сумму и способ оплаты, без номера заказа, адреса электронной почты и выданного товара. Для черновика ответа оператору этому же сервису передаются последние реплики переписки и состояние связанного заказа — без его номера. До передачи из текста удаляются распознанные автоматически пароли, ключи, данные сессии, адреса электронной почты и номера телефонов (п. 2.6). Ответ сервиса искусственного интеллекта отправляется Пользователю только после автоматической проверки: суммы — только из данных Сервиса, без обещаний возврата денег, компенсаций и скидок. Вопросы о возврате денег, спорах и претензиях сервис не решает — они передаются оператору, и решение по ним принимает оператор. Передача осуществляется на территорию иностранного государства и только в объёме, необходимом для ответа на обращение.
5. Хранение и защита данных
5.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки.
5.2. Администрация принимает разумные меры для защиты данных, но не гарантирует абсолютную безопасность информации при передаче через интернет.
5.3. Чтобы восстановить работу Сервиса после сбоя, Администрация хранит резервные копии данных. Копии шифруются до отправки и хранятся у поставщика облачного хранилища Cloudflare, Inc. (США): прочитать их без ключа Администрации поставщик не может. Каждая копия удаляется автоматически не позднее чем через 31 день.
6. Отказ от ответственности
6.1. Пользователь понимает и соглашается, что передача информации через интернет всегда сопряжена с рисками.
6.2. Администрация не несёт ответственности за утрату, кражу или раскрытие данных, если это произошло по вине третьих лиц или самого Пользователя.
7. Изменения в Политике
7.1. Администрация вправе изменять условия Политики без предварительного уведомления.
7.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.