Гарантия: заявка по заказу

Подписка пропала раньше срока, включился не тот тариф или ключ не работает — подайте заявку в течение 7 дней после выдачи: у подписки — от её включения, у ключа и аккаунта — от выдачи. Решаем мы: перезапуск новым ключом (по возможности — другого поставщика) или возврат цены на баланс.

Обновлено 8 октября 2026 г. · 3 мин чтения
Markdown
До какого времени можно — warranty.until в заказе; null — заказ ещё не выполнен, отменён или возвращён.
Одна открытая заявка на заказ: вторая — 50007 claim_already_open с номером первой в details.claim_id.
Скриншот обязателен: страница тарифа в аккаунте клиента (у ChatGPT — «Настройки → Тариф») или ключ с ошибкой. Без скриншота заявку не принимаем.
Почта аккаунта клиента обязательна у подписок (activation, card_payment): по ней сверяем скриншот. Через 90 дней после решения почту и скриншот стираем.
Перезапуск есть у activation, key и account; у card_payment и new_account — только возврат.
Блокировка аккаунта клиента гарантией не покрывается.

Подать заявку

POST /v1/orders/{order_id}/claims — что случилось (problem), чего хотите (wish), почта аккаунта клиента, комментарий и скриншот в base64 (PNG, JPEG или WebP до 10 МБ). Тело этой ручки — до 14 МБ, у остальных — 64 КБ.

curl https://api.astrum.shop/v1/orders/$ORDER_ID/claims \
  -H "Authorization: Bearer $ASTRUM_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "{\"problem\": \"not_working\", \"wish\": \"restart\",
       \"account_email\": \"client@example.com\",
       \"screenshot_base64\": \"$(base64 < plan.png | tr -d '\n')\"}"
import base64, os, httpx

with open("plan.png", "rb") as f:
    shot = base64.b64encode(f.read()).decode()

claim = httpx.post(
    f"https://api.astrum.shop/v1/orders/{order_id}/claims",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['ASTRUM_KEY']}"},
    json={
        "problem": "not_working",
        "wish": "restart",
        "account_email": "client@example.com",
        "comment": "Вчера был Plus, сегодня Free",
        "screenshot_base64": shot,
    },
    timeout=60,
).json()
import { readFile } from "node:fs/promises";

const shot = (await readFile("plan.png")).toString("base64");
const res = await fetch(`https://api.astrum.shop/v1/orders/${orderId}/claims`, {
  method: "POST",
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${process.env.ASTRUM_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json",
  },
  body: JSON.stringify({
    problem: "not_working",
    wish: "restart",
    account_email: "client@example.com",
    screenshot_base64: shot,
  }),
});
const claim = await res.json();
problem Что случилось
not_working подписки нет или ключ не работает
wrong_plan включился не тот тариф
other другое — опишите в comment

Заявок — не больше 10 за 10 мин на партнёра (из кабинета и через API вместе).

Решение

Решение приходит вебхуком order.updated: в заказе меняется warranty.claim_status.

claim_status Что это
open ждёт решения
restarted перезапустили новым ключом: заказ снова идёт по статусам — если нужны данные клиента, waiting, как в начале
refunded цена вернулась на баланс, в заказе — refunded_usdt
refused отказали: причина — refuse_reason в GET /v1/claims/{claim_id}
refuse_reason Почему
account_banned аккаунт клиента заблокирован — гарантией не покрывается
plan_present подписка на месте
wrong_screenshot скриншот не о том
window_closed гарантия закончилась

Все заявки — GET /v1/claims (новые сверху; фильтры status и order_id, следующая страница — cursor из next_cursor), одна — GET /v1/claims/{claim_id}. То же — во вкладке «Заявки» кабинета.

Отказы

Заявку не приняли — 50006 claim_not_available, причина в details.problem:

details.problem Что это
closed заказ отменён или возвращён — гарантии больше нет
not_completed заказ ещё не выполнен: ждёт данных клиента, включается или не получился
window_closed прошло больше 7 дней после выдачи
restart_unavailable у способа card_payment и new_account перезапуска нет — только возврат
404
50001 order_not_found
Заказ не найден
Проверьте order_id: видны только заказы вашего ключа.
409
50006 claim_not_available
Заявку по гарантии по этому заказу подать нельзя
Почему — details.problem: window_closed (прошло больше 7 дней с выдачи), not_completed (заказ ещё не выполнен), closed (заказ отменён или возвращён).
409
50007 claim_already_open
По заказу уже есть открытая заявка
Дождитесь ответа: решение придёт событием order.updated, заявка — в GET /v1/claims.
429
20001 too_many_requests
Слишком много запросов — повторите позже
Подождите столько секунд, сколько в заголовке Retry-After.
422
11006 validation_error
Запрос не прошёл проверку
Что не так — в details.errors: поле и причина.
Страница помогла?